Информация для пациентов

Адреса и телефоны органов исполнительной власти субъекта РФ в сфере здоровья граждан и в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Великому Новгороду и Новгородской области

Министерство здравоохранения Новгородской области

Адрес: Великий Новгород, ул. Кооперативная, д.5

телефон: (8-8162) 732-297

minzdrav.novreg.ru

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Новгородской области

Адрес: Великий Новгород, ул. Яковлева, дом 13, офис 50

телефон: (8-8162) 77-21-73

53reg.roszdravnadzor.gov.ru

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области

Адрес: Великий Новгород, ул. Германа, дом 14

телефон: (8-8162) 971-106

53.rospotrebnadzor.ru

Прокуратура Великого Новгорода

Великий Новгород, ул. Германа, дом 11

телефон: (8-8162) 63-76-24

epp.genproc.gov.ru/web/proc_53

Для возврата денежных средств Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Платежные документы (чеки об оплате услуг). 
2. Справку для предоставления в налоговый органы РФ Вы можете заказать у нашего медицинского регистратора, предоставив чеки об оплате наших медицинских услуг и номер ИНН. 
3. Справка о доходах (по форме - 2 НДФЛ).  
4. Ксерокопия паспорта гражданина РФ (Если Вы получаете денежные средства, затраченные на лечение супруга (супруги), своих родителей и своих детей в возрасте до 24 лет, необходимо предоставить ксерокопию документа подтверждающего ваше родство.
5. Декларация (по форме - 3 НДФЛ) (Данную декларация можно заполнить в личном кабинете налогоплательщика на сайте ФНС, либо отправить на бумажном носителе по почте России).

 Денежные средства, в размере 13% от сумм, затраченных на лечение в течение всего предыдущего календарного года, после рассмотрения заявления налоговым органом,  перечисляет налоговый орган на Ваш банковский счет.

Главная (minzdrav.gov.ru)

Общая стоимость лечения определяется согласно плану лечения, составляемому врачом. План лечения является приблизительной сметой. Если возникла необходимость изменений в плане лечения, врач предупреждает об этом пациента.

Пациент оплачивает терапевтическое и хирургическое  лечение после каждого приёма у врача за проделанные в данное посещение манипуляции по расценкам действующего на момент оплаты Прейскуранта. Оплата производится  путём наличного расчёта или  банковской картой, пациенту выдаётся кассовый чек.

Оплата ортопедического лечения (зубного протезирования) производится по наряд-заказу двумя частями:  авансовая часть в сумме 50% стоимости  вносится при первом посещении после составления плана протезирования, вторая половина — при установке протеза пациенту.

Оплата ортодонтического лечения с использованием брекет-системы  также производится в два этапа. Авансовая часть не менее 50% стоимости вносится после составления плана лечения, оставшаяся сумма – после установки брекет- системы.

Оплата стоматологических услуг производится в рублях. Цены и структура прейскуранта могут корректироваться. Об изменении цен Пациент уведомляется перед очередным приёмом у врача. В случае внесения предоплаты цены остаются фиксированными на весь период лечения.

• Лично — путем обращения непосредственно в регистратуру поликлиники;
• По телефону: (8162) 73-51-15, 73-00-81
• Через сайт клиники: stomapsk.ru

Для оформления медицинской документации перед приёмом необходимо представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и полис добровольного медицинского страхования (при необходимости).

Приём пациентов в возрасте до 18 лет осуществляется с согласия родителя или его законного представителя. Для оформления медицинской документации родителю или законному представителю необходимо предоставить паспорт (документ, удостоверяющий право на представление интересов несовершеннолетнего) и свидетельство о рождении ребенка.

Информацию о времени приёма врачей всех специальностей, порядке предварительной записи на приём к врачам, времени и месте приёма населения главным врачом пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – на информационном стенде и на сайте клиники –  stomapsk.ru

При записи на оказание плановой стоматологической помощи возможно наличие срока ожидания.

Приложение №1

к приказу от 17 августа 2023 года №83

Правила оказания платных стоматологических услуг

в ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской» (ООО «СПП»)

Общие положения.
1.1. Настоящие Правила оказания платных стоматологических услуг в ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской» (далее- Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023г. №736 и вступают в силу с 01 сентября 2023 года.

1.2. Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

-платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее — договор);

— Исполнитель — медицинская организация (ООО «СПП), осуществляющая в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в установленном законодательством Российской Федерации порядке и предоставляющая платные медицинские услуги потребителям;

— потребитель — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

— заказчик — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя. Заказчик может являться законным представителем потребителя.

1.3. Правила определяют порядок и условия предоставления потребителям платных медицинских услуг и регулируют отношения, возникающие между исполнителями, заказчиками и потребителями (пациентами) при их оказании.

1.4. Медицинские услуги предоставляются на основании договоров возмездного оказания медицинских услуг, договоров добровольного медицинского страхования.

Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам предоставления, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
Платные медицинские услуги должны соответствовать номенклатуре медицинских услуг, утверждаемой Министерством здравоохранения Российской Федерации, и могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, по письменному согласию потребителя и (или) заказчика.
2. Условия предоставления медицинских услуг

Основанием для оказания платных медицинских услуг является добровольное волеизъявление потребителя и (или) заказчика приобрести медицинскую услугу, на возмездной основе за счет средств потребителя и (или) заказчика.
2.2.Исполнитель устанавливает цены на оказываемые платные услуги самостоятельно, порядок и форма их оплаты определяются в договоре по согласованию с потребителем и (или) заказчиком.

2.3.Режим работы исполнителя устанавливается администрацией исполнителя.

Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается:
а) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации;

б) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Министерством здравоохранения Российской Федерации, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями;

в)на основе клинических рекомендаций, действующих на момент оказания услуг, учебников;

г) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской Федерации (далее — стандарт медицинской помощи).

2.5. Льготы при предоставлении платных медицинских услуг ООО «СПП» не установлены.

3. Информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах

Общество с ограниченной ответственностью «Стоматологическая поликлиника на Псковской» (ООО «СПП»), сайт в сети «Интернет» — «Stomapsk.ru », электронная почта: stomatbuh@yandex.ru.
Почтовый и юридический адрес: 173015, Великий Новгород, ул. Псковская, д. 40а,

ОГРН — 1025300787214.

3.2. Режим работы: прием пациентов понедельник- пятница: с 8.00 до 20.00,

суббота — с 09.00 до 15.00

3.3. Лицензия на осуществление медицинской деятельности № ЛО41-01073-53/00293881 от 29 июля 2014 года, лицензирующий орган: Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.

3.4. Оказываемые медицинские услуги и прейскуранты на эти услуги представлены на информационном табло в холле поликлинике, на официальном сайте исполнителя в свободном доступе. Расчеты за услуги производятся наличными деньгами в кассу поликлиники, безналичными платежами — платежными поручениями, банковской картой через терминал.

Сведения о медицинских работниках, участвующих в оказании медицинских услуг, об уровне их образования и о квалификации, график их работы представлены на официальном сайте исполнителя и на информационном табло в холле поликлиники.
Образцы договоров на предоставление платных медицинских услуг размещены на официальном сайте исполнителя и на информационном табло в холле поликлиники.
Срок ожидания платных медицинских услуг составляет 4 месяца.
3.8. Контроль за организацией и качеством оказания медицинских услуг осуществляют в пределах своей компетенции:

— главный врач поликлиники Иванов Станислав Васильевич, телефон +7(8162)-63-48-64,

— заместитель главного врача по лечебной работе Мамедов Роман Александрович, телефон +7(8162) — 73-54-60.

3.9. Информация о медицинских услугах, предоставляемая при заключении договора потребителю или заказчику, должна содержать следующие сведения:

— о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи ;

— о порядке оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских услуг, а также информация о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи;

— информацию о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги (его профессиональном образовании и квалификации);

— информацию о возможных осложнениях и противопоказаниях, характерных для конкретной медицинской услуги;

— информацию о гарантийных сроках и сроках службы (если они установлены). Исполнитель обязан сообщить потребителю или заказчику по его просьбе другие сведения, относящиеся к Договору и соответствующей услуге.

3.10. Информация доводится до потребителей и заказчиков на русском языке.

3.11. В случае временного приостановления деятельности исполнителем для проведения ремонтных, санитарных мероприятий, исполнитель обязан информировать пациента о дате приостановления и сроках, в течение которых не будет осуществляться оказание услуг.

3.12.До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя и (или) заказчика о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской».

Несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

4. Порядок заключения Договора и оплаты услуг.

4.1.Договор заключается потребителем ( законным представителем потребителя) и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме.

Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй — у заказчика, третий — у потребителя или его законного представителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.

4.1.1.Подписывая Договор потребитель (законный представитель потребителя) и (или) заказчик признает правомерность и юридическую силу факсимильной подписи главного врача исполнителя, печати на договоре, а также на документах, связанных с его исполнением — стат-талоне и заказ-наряде.

4.1.2. Потребитель (законный представитель потребителя) и (или) заказчик подписывает договор аналогом собственноручной подписи с помощью планшета. После подписания Договор распечатывается и один экземпляр выдается потребителю (законному представителю потребителя) и (или) заказчику. Экземпляр исполнителя хранится в электронном виде в базе данных исполнителя.

Не принимаются подписи в виде «Аббревиатуры», не подтвержденные подписью в документах, удостоверяющих личность.

При отказе потребителя (законного представителя потребителя) и (или) заказчика подписать Договор аналогом собственноручной подписи с помощью планшета, договор распечатывается и подписывается потребителем (законным представителем потребителя) и (или) заказчиком собственноручно. После подписания один экземпляр Договора выдается потребителю (законному представителю потребителя) и (или) заказчику, а экземпляр исполнителя подшивается в медицинскую стоматологическую карту пациента.

4.1.3. Приложения к Договору — заказ-наряды — оформляются лечащим врачом и распечатываются и подписываются потребителем (законным представителем потребителя) и (или) заказчиком собственноручно. После подписания один экземпляр выдается потребителю его законному представителю и (или) заказчику, а экземпляр исполнителя после выполнения и приемки работы потребителем (законным представителем потребителя) и (или) заказчиком передается в бухгалтерию исполнителя.

4.1.4.Приложения к Договору — стат-талоны- оформляются лечащим врачом и подписываются потребителем (его законным представителем) и (или) заказчиком в регистратуре исполнителя аналогом собственноручной подписи с помощью планшета. После подписания стат-талона распечатывается и выдается потребителю (его законному представителю) и (или) заказчику. Экземпляр исполнителя хранится в электронном виде в базе данных исполнителя.

При отказе потребителя (законного представителя потребителя) и (или) заказчика подписать стат-талон аналогом собственноручной подписи с помощью планшета, стат-талон распечатывается и подписывается потребителем (законным представителем потребителя) и (или) заказчиком собственноручно. После подписания один экземпляр стат-талона выдается потребителю (законному представителю потребителя) и (или) заказчику, а экземпляр исполнителя подшивается в медицинскую стоматологическую карту пациента.

4.2. Договоры на оказание медицинских услуг с юридическими лицами, в том числе страховыми организациями, заключаются в письменной форме.

4.3. Договор должен содержать следующие сведения:

а) сведения об исполнителе:

наименование исполнителя, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию, перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией;
б) сведения о потребителе:

сведения о потребителе (при оказании платных медицинских услуг гражданину анонимно сведения фиксируются со слов потребителя услуги):
фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их указании в договоре) исполнитель может направлять ответы на письменные обращения, и телефон;
данные документа, удостоверяющего личность;
в) сведения о законном представителе потребителя или лице, заключающем договор от имени потребителя:

— фамилия , имя, отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон;

данные документа, удостоверяющего личность;
документы, подтверждающие полномочия законного представителя (свидетельство о рождении, удостоверение о назначении опекуном или попечителем);
г) сведения о заказчике (в том числе если заказчик и законный представитель являются одним лицом):

фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон заказчика — физического лица;
данные документа, удостоверяющего личность заказчика;
данные документа, удостоверяющего личность законного представителя потребителя;
наименование и адрес заказчика — юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
д) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

е)стоимость платных медицинских услугу, сроки и порядок их оплаты;

ж)условия и сроки ожидания платных медицинских услуг;

3) сведения о лице, заключающем договор от имени исполнителя:

-фамилия, имя, отчество (при наличии);

-должность;

-документ, подтверждающий полномочия указанного лица;

и) подписи исполнителя и потребителя (заказчика), а в случае если заказчик является юридическим лицом, — должность лица, заключающего договор от имени заказчика;

к) ответственность сторон за невыполнение условий договора;

л) порядок изменения и расторжения договора;

м) порядок и условия выдачи потребителю (законному представителю потребителя) после исполнения договора исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы;

н) иные условия, определяемые по соглашению сторон.

4.4. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя (законного представителя потребителя) и (или) заказчика, или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.

4.5. Если при оказании медицинской услуги возникла необходимость оказания дополнительных услуг на возмездной основе, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя (законного представителя потребителя)или заказчика. Без согласия потребителя (законного представителя потребителя) и (или) заказчика и заключения договора исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги.

Потребитель (законный представитель потребителя) и (или) заказчик вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг.

4.6. Договор на оказание платных медицинских услуг может быть изменен, дополнен или расторгнут по письменному соглашению сторон или по иным основаниям, установленным действующим законодательством Российской Федерации.

В случае если в процессе оказания платных медицинских услуг возникают обстоятельства, обусловленные состоянием здоровья пациента, которые влекут за собой изменение плана лечения, то договор изменяется по соглашению сторон или расторгается и заключается новый договор.

4.7. Исполнитель обязан оказать платные медицинские услуги в сроки, установленные в договоре.

Если в процессе оказания платных медицинских услуг возникают обстоятельства, обусловленные состоянием здоровья пациента, или иными причинами, независящими от исполнителя (неявка пациента на приём в назначенное время, болезнь или иное отсутствие лечащего врача и отказ пациента от его замены и другие) влекущие за собой изменение срока оказания услуг, то новый срок может быть установлен по согласованию с потребителем (законным представителем потребителя) и (или) заказчиком.

4.8. В случае отказа потребителя (законного представителя потребителя)после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель (законный представитель потребителя) и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

4.9.Потребитель (законный представитель потребителя) и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором.

4.10.Потребителю (законному представителю потребителя) и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности).

5. Порядок предоставления платных медицинских услуг

Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя или его законного представителя, данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
-о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

-об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению;

5.6.Исполнитель обязан оказать медицинскую услугу, определенную Договором, с использованием собственных расходных материалов, изделий медицинского назначения, медицинского оборудования, если иное не предусмотрено Договором.

5.7.Пациент обязан соблюдать правомерные указания и рекомендации и выполнять правомерные требования исполнителя, обеспечивающие качественное оказание платных медицинских и иных услуг, включая сообщение пациентом (законным представителем) необходимых для этого сведений.

5.8.При оказании платных медицинских услуг обязанность исполнителя по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем (законным представителем потребителя) и (или) заказчиком по договору, возникает в соответствии с главой III Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

6.Особенности заключения договора на оказание платных медицинских услуг несовершеннолетнему или недееспособному пациенту

6.1.В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации договор на оказание платных медицинских услуг в отношении несовершеннолетних или недееспособных пациентов заключается между его законным представителем (родителем, усыновителем, опекуном, попечителем) и исполнителем в пользу потребителя (пациента):

— потребителем (пациентом) является несовершеннолетний или недееспособный гражданин, имеющий намерение получить либо получающий платные медицинские услуги лично в соответствии с договором;

— договор подписывает законный представитель несовершеннолетнего в возрасте до 14 лет или недееспособного (родитель, усыновитель, опекун) или сам несовершеннолетний после достижения возраста 14 лет, с согласия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна).

6.2.В зависимости от возраста несовершеннолетнего необходимо учесть следующее:

6.2.1.От имени несовершеннолетних, не достигших 14 лет, договор могут заключать только их родители, усыновители или опекуны. В связи с этим сторонами договора на оказание платных медицинских услуг являются исполнитель — медицинская организация и заказчик — законный представитель несовершеннолетнего. Законный представитель несовершеннолетнего даёт информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и подписывает уведомление. Сопровождающие лица, имеющие доверенность, не имеют право дать информированное добровольное согласие на лечение ребенка. Законный представитель также вправе получать от лечащего врача информацию о состоянии здоровья несовершеннолетнего, не достигшего 14 лет.

6.2.2.Особенности заключения договора, если возраст несовершеннолетнего от 14 до 18 лет: Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет совершают сделки с письменного согласия своих законных представителей (родителей, усыновителей или попечителей). Таким образом, сторонами договора на оказание платных медицинских услуг являются исполнитель — медицинская организация и заказчик — несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет. При этом договор заключается несовершеннолетним с согласия его законного представителя. Законный представитель несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 15 лет также дает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, подписывает уведомление и получает информацию о состоянии его здоровья. Несовершеннолетний старше 15 лет вправе самостоятельно давать согласие на медицинское вмешательство, подписывать уведомление, получать информацию о состоянии своего здоровья и сохранять эту информацию в тайне. Если несовершеннолетний старше 15 лет в информированном добровольном согласии не указал перечень лиц, которым информация о состоянии его здоровья может быть предоставлена, то даже законный представитель, несмотря на ранее подписанное одобрение сделки, не вправе получать такую информацию. Принимая во внимание, что обработка персональных данных при оказании медицинской помощи несовершеннолетним неразрывно связана со сведениями, составляющими врачебную тайну, право на предоставление согласия на обработку персональных данных возникает у несовершеннолетнего также с 15-летнего возраста.

6.3. От имени недееспособных совершеннолетних пациентов, договор могут заключать только их опекуны. В связи с этим сторонами договора на оказание платных медицинских услуг являются исполнитель — медицинская организация и заказчик — опекун недееспособного совершеннолетнего пациента. Опекун также дает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и подписывает уведомление. Опекун также вправе получать от лечащего врача информацию о состоянии здоровья недееспособного пациента.

7.Ответственность исполнителя медицинских и иных услуг (работ)

7.1.За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договорам, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

7.2.Исполнитель вправе устанавливать гарантийный срок на медицинские услуги. Гарантия действует при соблюдении потребителем (законным представителем потребителя)всех требований и рекомендаций исполнителя.

7.3. Потребитель (законный представитель потребителя) и (или) заказчик имеет право при обнаружении недостатков оказанной медицинской услуги, других отступлений от условий Договора требовать от исполнителя по своему выбору:

— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги в разумный срок, назначенный потребителем (законным представителем потребителя) или заказчиком,

— соответствующего уменьшения цены оказанной услуги,

— безвозмездного повторного оказания услуги,

— возмещения понесенных заказчиком расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими средствами или третьими лицами.

Настоятельно рекомендуем пациентам при обнаружении недостатков оказанной платной медицинской услуги или возникшем осложнении обратиться к лечащему врачу и (или) к администрации исполнителя. Обращение пациента будет рассмотрено на врачебной комиссии и предприняты меры для устранения недостатков.

7.4. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если ненадлежащее исполнение им своих обязательств произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, несоблюдения пациентом правомерных указаний и требований исполнителя медицинских услуг, обеспечивающих их своевременное и качественное оказание, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

Приложение №3

к приказу от 17 августа 2023 года №83

Правила поведения пациентов

в ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской» (ООО «СПП»)

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 №323-ФЗ, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, Гражданским кодексом Российской Федерации, Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023г. №736, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и вступают в силу с 01 сентября 2023 года.

Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской» (далее – Поликлиника) при получении медицинских (стоматологических) услуг с целью обеспечения условий, для более полного удовлетворения потребности в медицинской (стоматологической) помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Поликлиники, а также работников поликлиники.

Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Поликлиники, в терминале Поликлиники, на официальном сайте Поликлиники в сети «Интернет».

1.Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская (стоматологическая) услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских (стоматологических) услуг.

Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими, — услуги гражданам и организациям, выполняемые Поликлиникой в процессе оказания медицинской (стоматологической) помощи, но не являющиеся элементами медицинской (стоматологической) помощи.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская (стоматологическая) помощь или которое обратилось за оказанием медицинской (стоматологической) помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем Поликлиники признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Поликлиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Поликлиника не является местом работы. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Поликлиники только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или других сопровождающих лиц.

Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской (стоматологической) помощи в период наблюдения за ним и его лечения в поликлинике.

2. Права и обязанности пациента

2.1. Пациент имеет право на:

— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

— выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом от

21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» ;

— профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в Поликлинике, в условиях, соответствующих санитарно- гигиеническим требованиям;

— получение консультаций врачей-специалистов;

— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским (стоматологическим) вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

— получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья,включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского (стоматологического) вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

— получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской (стоматологической) помощи;

-выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

— защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

— отказ от медицинского (стоматологического) вмешательства (при отказе должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа. Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется в виде документа на бумажном носителе, подписывается гражданином либо его законным представителем, а также лечащим врачом и содержится в медицинской документации гражданина);

— возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью пациента в результате оказания ему медицинских (стоматологических) услуг ненадлежащего качества;

— допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

— предоставление информированного добровольного согласия на медицинское (стоматологическое) вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского (стоматологического) вмешательства;

— непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение на основании такой документации консультации у других специалистов;

— получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;

— получение медицинских (стоматологических) услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования; при наличии соответствующих договоров.

2.2. Пациент обязан:

— принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

— своевременно обращаться за медицинской (стоматологической) помощью;

— находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Поликлинике;

— проявлять в общении с медицинскими работниками Поликлиники такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

— не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

— своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

— являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;

— сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

— информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

— подписать информированное согласие на медицинское (стоматологическое) вмешательство;

— ознакомиться и соблюдать согласованный план диагностики и лечения, изложенный в медицинской карте;

— своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

— соблюдать гигиену полости рта и выполнять профилактические мероприятия, рекомендованные лечащим врачом;

— немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

— не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Поликлиники;

— соблюдать установленный порядок деятельности Поликлиники и нормы поведения в общественных местах;

— посещать подразделения Поликлиники и стоматологические кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

— при посещении стоматологических кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

-не входить в кабинеты в верхней одежде и без приглашения лечащего врача или ассистента;

— не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

— не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Поликлиники;

— бережно относиться к имуществу Поликлиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Поликлиники;

— оплатить Поликлинике, оказываемые по договору услуги.

2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

— проносить в здания и служебные помещения Поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

— иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

— находиться в служебных помещениях Поликлиники без разрешения;

— потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

— курить на территории и в помещениях Поликлиники;

— играть в азартные игры в помещениях и на территории Поликлиники;

— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

— оставлять малолетних детей без присмотра;

— выносить из помещения Поликлиники документы, полученные для ознакомления;

— изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

Медицинская карта является собственностью поликлиники, хранится в регистратуре в течении 5 лет со дня последнего обращения и в течении установленного срока хранения в архиве Поликлиники. В случае её невостребования карта уничтожается по истечении срока хранения, после составления и утверждения соответствующего акта. Списание и уничтожение проводится ежегодно. Медицинская карта не выдается на руки, но может предоставляться лично пациенту или его законному представителю для ознакомления в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Стоматологическая поликлиника предоставляет медицинскую карту для ознакомления не позднее чем через 10 рабочих дней после поступления письменного запроса. Ознакомление проводится заместителем главного врача по лечебной работе, после предварительного изготовления бумажной копии. Медицинская карта предоставляется компетентным органам по письменному запросу, с оформлением протокола изъятия и изготовления бумажной копии.

— размещать в помещениях, на зданиях и на территории Поликлиники объявления без разрешения администрации Поликлиники;

— производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Поликлиники;

— выполнять в помещениях поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях поликлиники в иных коммерческих целях;

— заниматься на территории поликлиники и в её помещениях любыми видами агитации, политическими и религиозными;

— находиться в помещениях Поликлиники в верхней одежде, грязной обуви;

— преграждать проезд служебного транспорта к зданиям Поликлиники.

Запрещается доступ в здание и помещения Поликлиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Поликлиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

3. Лечащий врач

Помните Вы сами выбрали себе лечащего врача и дали добровольное информированное согласие на медицинское (стоматологическое) вмешательство.

Лечащий врач:

— организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;

— предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;

— предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской (стоматологической) услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

— по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;

— при необходимости созывает консилиум врачей.

Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

Лечащий врач по согласованию с главным врачом Поликлиники (руководителем подразделения Поликлиники) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

4. Права и обязанности лечащего врача

4.1. Лечащий врач имеет право:

-самостоятельно определять объем исследований и необходимых действий, направленных на установление верного диагноза и оказания медицинской услуги;

— вправе, с письменного согласия пациента, вносить изменения в лечение и провести дополнительное специализированное лечение;

— в случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день, назначенный для оказания медицинской услуги, Поликлиника вправе назначить другого врача по согласованию с пациентом;

-на защиту своей профессиональной чести и достоинства; совершенствование профессиональных знаний.

4.2. Лечащий врач обязан:

— оказывать медицинские (стоматологические) услуги в соответствии с требованиями, предъявляемыми к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ, в рамках согласованного плана лечения и медицинскими показаниями;

— по результатам обследования предоставлять полную и достоверную информацию о состоянии полости рта, сущности лечения и согласовывать с пациентом рекомендуемый план лечения;

— предоставлять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской (стоматологической) услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях во время и после лечения, в том числе в связи с анатомо-физиологическими особенностями челюстно-лицевой области, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

— сохранить конфиденциальность информации о врачебной тайне пациента.

5. Ответственность за нарушение настоящих Правил

5.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники Поликлиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

5.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Поликлиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Поликлиники, неисполнение законных требований работников Поликлиники, причинение морального вреда работникам Поликлиники, причинение вреда деловой репутации Поликлиники, а также материального ущерба ее имуществу, включая неоплату за проведенное лечение и другие взятые на себя письменные обязательства влечет за собой ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской»

Памятка для пациентов о порядке и сроках предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них.

Уважаемые пациенты!

Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них (далее- медицинские документы) установлены приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 июля 2020 года №789н «Об утверждении Порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них» (далее — Порядок). Обратиться за получением медицинских документов или за ознакомлением с ними лично или направить запрос по почте может сам пациент либо его законный представитель, либо лица, указанные пациентом в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну или информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство (далее-согласие).

Запрос (заявление) должны содержать следующие сведения:

-фамилия, имя, отчество (при наличии);

-реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия, номер, дата выдачи, наименования органа, выдавшего документ);

-адрес места жительства (места пребывания);

-почтовый адрес для направления письменных ответов и уведомлений;

- номер контактного телефона (при наличии);

-сведения о документе, потверждающем статус законного представителя (серия, номер, дата выдачи, наименования органа, выдавшего документ);

-период оказания пациенту медицинской помощи;

-наименования медицинских документов (их копий) или выписок из них, которые пациент либо его законный представитель намерен получить;

-сведения о способе получения медицинских документов (их копий) или выписок из них на бумажном носителе — при личном обращении или по почте.

При личном обращении и получении документов предъявление паспорта заявителя и документа, подтверждающего статус законного представителя или лица,

 указанного в согласии, обязательно. При направлении запроса иным способом, запрос также должен содержать сведения об указанных документах.

Максимальный срок рассмотрения запроса и выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них 30 календарных дней со дня его регистрации.

В случае нахождения пациента на лечении в стационаре или дневном стационаре выписка из медицинских документов, копии медицинских документов предоставляются 

пациенту либо его законному представителю в суточный срок с момента обращения.

Пациенту либо его законному представителю могут быть представлены оригиналы, копии медицинских документов, выписки из них. Не предоставляются оригиналы 

всех форм медицинских карт, утвержденных в ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской».

Копии медицинских документов и выписки из них на бумажном носителе предоставляются пациенту либо его законному представителю в одном экземпляре.

Направление копий медицинских документов и выписок из них на личную электронную почту пациента либо его законного представителя запрещено.