Информация для пациентов

ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской»

Памятка для пациентов о порядке и сроках предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них.

Уважаемые пациенты!

Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них (далее- медицинские документы) установлены приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 июля 2020 года №789н «Об утверждении Порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них» (далее — Порядок). Обратиться за получением медицинских документов или за ознакомлением с ними лично или направить запрос по почте может сам пациент либо его законный представитель, либо лица, указанные пациентом в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну или информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство (далее-согласие).

Запрос (заявление) должны содержать следующие сведения:

-фамилия, имя, отчество (при наличии);

-реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия, номер, дата выдачи, наименования органа, выдавшего документ);

-адрес места жительства (места пребывания);

-почтовый адрес для направления письменных ответов и уведомлений;

- номер контактного телефона (при наличии);

-сведения о документе, потверждающем статус законного представителя (серия, номер, дата выдачи, наименования органа, выдавшего документ);

-период оказания пациенту медицинской помощи;

-наименования медицинских документов (их копий) или выписок из них, которые пациент либо его законный представитель намерен получить;

-сведения о способе получения медицинских документов (их копий) или выписок из них на бумажном носителе — при личном обращении или по почте.

При личном обращении и получении документов предъявление паспорта заявителя и документа, подтверждающего статус законного представителя или лица,

 указанного в согласии, обязательно. При направлении запроса иным способом, запрос также должен содержать сведения об указанных документах.

Максимальный срок рассмотрения запроса и выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них 30 календарных дней со дня его регистрации.

В случае нахождения пациента на лечении в стационаре или дневном стационаре выписка из медицинских документов, копии медицинских документов предоставляются 

пациенту либо его законному представителю в суточный срок с момента обращения.

Пациенту либо его законному представителю могут быть представлены оригиналы, копии медицинских документов, выписки из них. Не предоставляются оригиналы 

всех форм медицинских карт, утвержденных в ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской».

Копии медицинских документов и выписки из них на бумажном носителе предоставляются пациенту либо его законному представителю в одном экземпляре.

Направление копий медицинских документов и выписок из них на личную электронную почту пациента либо его законного представителя запрещено.

Общая стоимость лечения определяется согласно плану лечения, составляемому врачом. План лечения является приблизительной сметой. Если возникла необходимость изменений в плане лечения, врач предупреждает об этом пациента.

Пациент оплачивает терапевтическое и хирургическое  лечение после каждого приёма у врача за проделанные в данное посещение манипуляции по расценкам действующего на момент оплаты Прейскуранта. Оплата производится  путём наличного расчёта или  банковской картой, пациенту выдаётся кассовый чек.

Оплата ортопедического лечения (зубного протезирования) производится по наряд-заказу двумя частями:  авансовая часть в сумме 50% стоимости  вносится при первом посещении после составления плана протезирования, вторая половина — при установке протеза пациенту.

Оплата ортодонтического лечения с использованием брекет-системы  также производится в два этапа. Авансовая часть не менее 50% стоимости вносится после составления плана лечения, оставшаяся сумма – после установки брекет- системы.

Оплата стоматологических услуг производится в рублях. Цены и структура прейскуранта могут корректироваться. Об изменении цен Пациент уведомляется перед очередным приёмом у врача. В случае внесения предоплаты цены остаются фиксированными на весь период лечения.

• Лично — путем обращения непосредственно в регистратуру поликлиники;
• По телефону: (8162) 73-51-15
• Через сайт клиники: stomapsk.ru

Для оформления медицинской документации перед приёмом необходимо представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и полис добровольного медицинского страхования (при необходимости).

Приём пациентов в возрасте до 18 лет осуществляется с согласия родителя или его законного представителя. Для оформления медицинской документации родителю или законному представителю необходимо предоставить паспорт (документ, удостоверяющий право на представление интересов несовершеннолетнего) и свидетельство о рождении ребенка.

Информацию о времени приёма врачей всех специальностей, порядке предварительной записи на приём к врачам, времени и месте приёма населения главным врачом пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – на информационном стенде и на сайте клиники –  stomapsk.ru

При записи на оказание плановой стоматологической помощи возможно наличие срока ожидания.

Адреса и телефоны органов исполнительной власти субъекта РФ в сфере здоровья граждан и в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Великому Новгороду и Новгородской области

Министерство здравоохранения Новгородской области

Адрес: Великий Новгород, ул. Кооперативная, д.5

телефон: (8-8162) 732-297

minzdrav.novreg.ru

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Новгородской области

Адрес: Великий Новгород, ул. Яковлева, дом 13, офис 50

телефон: (8-8162) 77-21-73

53reg.roszdravnadzor.gov.ru

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области

Адрес: Великий Новгород, ул. Германа, дом 14

телефон: (8-8162) 971-106

53.rospotrebnadzor.ru

Прокуратура Великого Новгорода

Великий Новгород, ул. Германа, дом 11

телефон: (8-8162) 63-76-24

epp.genproc.gov.ru/web/proc_53

Приложение №1

к приказу от 17 августа 2023 года №83

Правила оказания платных стоматологических услуг

в ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской» (ООО «СПП»)

Общие положения.
1.1. Настоящие Правила оказания платных стоматологических услуг в ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской» (далее- Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023г. №736 и вступают в силу с 01 сентября 2023 года.

1.2. Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

-платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее — договор);

— Исполнитель — медицинская организация (ООО «СПП), осуществляющая в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в установленном законодательством Российской Федерации порядке и предоставляющая платные медицинские услуги потребителям;

— потребитель — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

— заказчик — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя. Заказчик может являться законным представителем потребителя.

1.3. Правила определяют порядок и условия предоставления потребителям платных медицинских услуг и регулируют отношения, возникающие между исполнителями, заказчиками и потребителями (пациентами) при их оказании.

1.4. Медицинские услуги предоставляются на основании договоров возмездного оказания медицинских услуг, договоров добровольного медицинского страхования.

Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам предоставления, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.
Платные медицинские услуги должны соответствовать номенклатуре медицинских услуг, утверждаемой Министерством здравоохранения Российской Федерации, и могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, по письменному согласию потребителя и (или) заказчика.
2. Условия предоставления медицинских услуг

Основанием для оказания платных медицинских услуг является добровольное волеизъявление потребителя и (или) заказчика приобрести медицинскую услугу, на возмездной основе за счет средств потребителя и (или) заказчика.
2.2.Исполнитель устанавливает цены на оказываемые платные услуги самостоятельно, порядок и форма их оплаты определяются в договоре по согласованию с потребителем и (или) заказчиком.

2.3.Режим работы исполнителя устанавливается администрацией исполнителя.

Медицинская помощь при предоставлении платных медицинских услуг организуется и оказывается:
а) в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи по видам медицинской помощи, которое утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации;

б) в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, утверждаемыми Министерством здравоохранения Российской Федерации, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации всеми медицинскими организациями;

в)на основе клинических рекомендаций, действующих на момент оказания услуг, учебников;

г) с учетом стандартов медицинской помощи, утверждаемых Министерством здравоохранения Российской Федерации (далее — стандарт медицинской помощи).

2.5. Льготы при предоставлении платных медицинских услуг ООО «СПП» не установлены.

3. Информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах

Общество с ограниченной ответственностью «Стоматологическая поликлиника на Псковской» (ООО «СПП»), сайт в сети «Интернет» — «Stomapsk.ru », электронная почта: stomatbuh@yandex.ru.
Почтовый и юридический адрес: 173015, Великий Новгород, ул. Псковская, д. 40а,

ОГРН — 1025300787214.

3.2. Режим работы: прием пациентов понедельник- пятница: с 8.00 до 20.00,

суббота — с 09.00 до 15.00

3.3. Лицензия на осуществление медицинской деятельности № ЛО41-01073-53/00293881 от 29 июля 2014 года, лицензирующий орган: Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.

3.4. Оказываемые медицинские услуги и прейскуранты на эти услуги представлены на информационном табло в холле поликлинике, на официальном сайте исполнителя в свободном доступе. Расчеты за услуги производятся наличными деньгами в кассу поликлиники, безналичными платежами — платежными поручениями, банковской картой через терминал.

Сведения о медицинских работниках, участвующих в оказании медицинских услуг, об уровне их образования и о квалификации, график их работы представлены на официальном сайте исполнителя и на информационном табло в холле поликлиники.
Образцы договоров на предоставление платных медицинских услуг размещены на официальном сайте исполнителя и на информационном табло в холле поликлиники.
Срок ожидания платных медицинских услуг составляет 4 месяца.
3.8. Контроль за организацией и качеством оказания медицинских услуг осуществляют в пределах своей компетенции:

— главный врач поликлиники Иванов Станислав Васильевич, телефон +7(8162)-63-48-64,

— заместитель главного врача по лечебной работе Лашкова Ольга Николаевна, телефон +7(8162) — 73-54-60.

3.9. Информация о медицинских услугах, предоставляемая при заключении договора потребителю или заказчику, должна содержать следующие сведения:

— о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи ;

— о порядке оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), применяемые при предоставлении платных медицинских услуг, а также информация о возможности осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи;

— информацию о медицинском работнике, отвечающем за предоставление соответствующей платной медицинской услуги (его профессиональном образовании и квалификации);

— информацию о возможных осложнениях и противопоказаниях, характерных для конкретной медицинской услуги;

— информацию о гарантийных сроках и сроках службы (если они установлены). Исполнитель обязан сообщить потребителю или заказчику по его просьбе другие сведения, относящиеся к Договору и соответствующей услуге.

3.10. Информация доводится до потребителей и заказчиков на русском языке.

3.11. В случае временного приостановления деятельности исполнителем для проведения ремонтных, санитарных мероприятий, исполнитель обязан информировать пациента о дате приостановления и сроках, в течение которых не будет осуществляться оказание услуг.

3.12.До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя и (или) заказчика о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской».

Несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.

4. Порядок заключения Договора и оплаты услуг.

4.1.Договор заключается потребителем ( законным представителем потребителя) и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме.

Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй — у заказчика, третий — у потребителя или его законного представителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.

4.1.1.Подписывая Договор потребитель (законный представитель потребителя) и (или) заказчик признает правомерность и юридическую силу факсимильной подписи главного врача исполнителя, печати на договоре, а также на документах, связанных с его исполнением — стат-талоне и заказ-наряде.

4.1.2. Потребитель (законный представитель потребителя) и (или) заказчик подписывает договор аналогом собственноручной подписи с помощью планшета. После подписания Договор распечатывается и один экземпляр выдается потребителю (законному представителю потребителя) и (или) заказчику. Экземпляр исполнителя хранится в электронном виде в базе данных исполнителя.

Не принимаются подписи в виде «Аббревиатуры», не подтвержденные подписью в документах, удостоверяющих личность.

При отказе потребителя (законного представителя потребителя) и (или) заказчика подписать Договор аналогом собственноручной подписи с помощью планшета, договор распечатывается и подписывается потребителем (законным представителем потребителя) и (или) заказчиком собственноручно. После подписания один экземпляр Договора выдается потребителю (законному представителю потребителя) и (или) заказчику, а экземпляр исполнителя подшивается в медицинскую стоматологическую карту пациента.

4.1.3. Приложения к Договору — заказ-наряды — оформляются лечащим врачом и распечатываются и подписываются потребителем (законным представителем потребителя) и (или) заказчиком собственноручно. После подписания один экземпляр выдается потребителю его запконному представителю и (или) заказчику, а экземпляр исполнителя после выполнения и приемки работы потребителем (законным представителем потребителя) и (или) заказчиком передается в бухгалтерию исполнителя.

4.1.4.Приложения к Договору — стат-талоны- оформляются лечащим врачом и подписываются потребителем (его законным представителем) и (или) заказчиком в регистратуре исполнителя аналогом собственноручной подписи с помощью планшета. После подписания стат-талона распечатывается и выдается потребителю (его законному представителю) и (или) заказчику. Экземпляр исполнителя хранится в электронном виде в базе данных исполнителя.

При отказе потребителя (законного представителя потребителя) и (или) заказчика подписать стат-талон аналогом собственноручной подписи с помощью планшета, стат-талон распечатывается и подписывается потребителем (законным представителем потребителя) и (или) заказчиком собственноручно. После подписания один экземпляр стат-талона выдается потребителю (законному представителю потребителя) и (или) заказчику, а экземпляр исполнителя подшивается в медицинскую стоматологическую карту пациента.

4.2. Договоры на оказание медицинских услуг с юридическими лицами, в том числе страховыми организациями, заключаются в письменной форме.

4.3. Договор должен содержать следующие сведения:

а) сведения об исполнителе:

наименование исполнителя, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию, перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией;
б) сведения о потребителе:

сведения о потребителе (при оказании платных медицинских услуг гражданину анонимно сведения фиксируются со слов потребителя услуги):
фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их указании в договоре) исполнитель может направлять ответы на письменные обращения, и телефон;
данные документа, удостоверяющего личность;
в) сведения о законном представителе потребителя или лице, заключающем договор от имени потребителя:

— фамилия , имя, отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон;

данные документа, удостоверяющего личность;
документы, подтверждающие полномочия законного представителя (свидетельство о рождении, удостоверение о назначении опекуном или попечителем);
г) сведения о заказчике (в том числе если заказчик и законный представитель являются одним лицом):

фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства и телефон заказчика — физического лица;
данные документа, удостоверяющего личность заказчика;
данные документа, удостоверяющего личность законного представителя потребителя;
наименование и адрес заказчика — юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
д) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

е)стоимость платных медицинских услугу, сроки и порядок их оплаты;

ж)условия и сроки ожидания платных медицинских услуг;

3) сведения о лице, заключающем договор от имени исполнителя:

-фамилия, имя, отчество (при наличии);

-должность;

-документ, подтверждающий полномочия указанного лица;

и) подписи исполнителя и потребителя (заказчика), а в случае если заказчик является юридическим лицом, — должность лица, заключающего договор от имени заказчика;

к) ответственность сторон за невыполнение условий договора;

л) порядок изменения и расторжения договора;

м) порядок и условия выдачи потребителю (законному представителю потребителя) после исполнения договора исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы;

н) иные условия, определяемые по соглашению сторон.

4.4. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя (законного представителя потребителя) и (или) заказчика, или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.

4.5. Если при оказании медицинской услуги возникла необходимость оказания дополнительных услуг на возмездной основе, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя (законного представителя потребителя)или заказчика. Без согласия потребителя (законного представителя потребителя) и (или) заказчика и заключения договора исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги.

Потребитель (законный представитель потребителя) и (или) заказчик вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг.

4.6. Договор на оказание платных медицинских услуг может быть изменен, дополнен или расторгнут по письменному соглашению сторон или по иным основаниям, установленным действующим законодательством Российской Федерации.

В случае если в процессе оказания платных медицинских услуг возникают обстоятельства, обусловленные состоянием здоровья пациента, которые влекут за собой изменение плана лечения, то договор изменяется по соглашению сторон или расторгается и заключается новый договор.

4.7. Исполнитель обязан оказать платные медицинские услуги в сроки, установленные в договоре.

Если в процессе оказания платных медицинских услуг возникают обстоятельства, обусловленные состоянием здоровья пациента, или иными причинами, независящими от исполнителя (неявка пациента на приём в назначенное время, болезнь или иное отсутствие лечащего врача и отказ пациента от его замены и другие) влекущие за собой изменение срока оказания услуг, то новый срок может быть установлен по согласованию с потребителем (законным представителем потребителя) и (или) заказчиком.

4.8. В случае отказа потребителя (законного представителя потребителя)после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом потребитель (законный представитель потребителя) и (или) заказчик оплачивают исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

4.9.Потребитель (законный представитель потребителя) и (или) заказчик обязаны оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу (выполненную работу) в порядке и сроки, которые установлены договором.

4.10.Потребителю (законному представителю потребителя) и (или) заказчику в случаях, установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники, выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (кассовый чек или бланк строгой отчетности).

5. Порядок предоставления платных медицинских услуг

Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя или его законного представителя, данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.
Исполнитель обязан при предоставлении платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации, учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
-о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

-об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению;

5.6.Исполнитель обязан оказать медицинскую услугу, определенную Договором, с использованием собственных расходных материалов, изделий медицинского назначения, медицинского оборудования, если иное не предусмотрено Договором.

5.7.Пациент обязан соблюдать правомерные указания и рекомендации и выполнять правомерные требования исполнителя, обеспечивающие качественное оказание платных медицинских и иных услуг, включая сообщение пациентом (законным представителем) необходимых для этого сведений.

5.8.При оказании платных медицинских услуг обязанность исполнителя по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем (законным представителем потребителя) и (или) заказчиком по договору, возникает в соответствии с главой III Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

6.Особенности заключения договора на оказание платных медицинских услуг несовершеннолетнему или недееспособному пациенту

6.1.В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации договор на оказание платных медицинских услуг в отношении несовершеннолетних или недееспособных пациентов заключается между его законным представителем (родителем, усыновителем, опекуном, попечителем) и исполнителем в пользу потребителя (пациента):

— потребителем (пациентом) является несовершеннолетний или недееспособный гражданин, имеющий намерение получить либо получающий платные медицинские услуги лично в соответствии с договором;

— договор подписывает законный представитель несовершеннолетнего в возрасте до 14 лет или недееспособного (родитель, усыновитель, опекун) или сам несовершеннолетний после достижения возраста 14 лет, с согласия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна).

6.2.В зависимости от возраста несовершеннолетнего необходимо учесть следующее:

6.2.1.От имени несовершеннолетних, не достигших 14 лет, договор могут заключать только их родители, усыновители или опекуны. В связи с этим сторонами договора на оказание платных медицинских услуг являются исполнитель — медицинская организация и заказчик — законный представитель несовершеннолетнего. Законный представитель несовершеннолетнего даёт информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и подписывает уведомление. Сопровождающие лица, имеющие доверенность, не имеют право дать информированное добровольное согласие на лечение ребенка. Законный представитель также вправе получать от лечащего врача информацию о состоянии здоровья несовершеннолетнего, не достигшего 14 лет.

6.2.2.Особенности заключения договора, если возраст несовершеннолетнего от 14 до 18 лет: Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет совершают сделки с письменного согласия своих законных представителей (родителей, усыновителей или попечителей). Таким образом, сторонами договора на оказание платных медицинских услуг являются исполнитель — медицинская организация и заказчик — несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет. При этом договор заключается несовершеннолетним с согласия его законного представителя. Законный представитель несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 15 лет также дает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, подписывает уведомление и получает информацию о состоянии его здоровья. Несовершеннолетний старше 15 лет вправе самостоятельно давать согласие на медицинское вмешательство, подписывать уведомление, получать информацию о состоянии своего здоровья и сохранять эту информацию в тайне. Если несовершеннолетний старше 15 лет в информированном добровольном согласии не указал перечень лиц, которым информация о состоянии его здоровья может быть предоставлена, то даже законный представитель, несмотря на ранее подписанное одобрение сделки, не вправе получать такую информацию. Принимая во внимание, что обработка персональных данных при оказании медицинской помощи несовершеннолетним неразрывно связана со сведениями, составляющими врачебную тайну, право на предоставление согласия на обработку персональных данных возникает у несовершеннолетнего также с 15-летнего возраста.

6.3. От имени недееспособных совершеннолетних пациентов, договор могут заключать только их опекуны. В связи с этим сторонами договора на оказание платных медицинских услуг являются исполнитель — медицинская организация и заказчик — опекун недееспособного совершеннолетнего пациента. Опекун также дает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и подписывает уведомление. Опекун также вправе получать от лечащего врача информацию о состоянии здоровья недееспособного пациента.

7.Ответственность исполнителя медицинских и иных услуг (работ)

7.1.За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договорам, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

7.2.Исполнитель вправе устанавливать гарантийный срок на медицинские услуги. Гарантия действует при соблюдении потребителем (законным представителем потребителя)всех требований и рекомендаций исполнителя.

7.3. Потребитель (законный представитель потребителя) и (или) заказчик имеет право при обнаружении недостатков оказанной медицинской услуги, других отступлений от условий Договора требовать от исполнителя по своему выбору:

— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги в разумный срок, назначенный потребителем (законным представителем потребителя) или заказчиком,

— соответствующего уменьшения цены оказанной услуги,

— безвозмездного повторного оказания услуги,

— возмещения понесенных заказчиком расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими средствами или третьими лицами.

Настоятельно рекомендуем пациентам при обнаружении недостатков оказанной платной медицинской услуги или возникшем осложнении обратиться к лечащему врачу и (или) к администрации исполнителя. Обращение пациента будет рассмотрено на врачебной комиссии и предприняты меры для устранения недостатков.

7.4. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если ненадлежащее исполнение им своих обязательств произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, несоблюдения пациентом правомерных указаний и требований исполнителя медицинских услуг, обеспечивающих их своевременное и качественное оказание, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

Приложение №3

к приказу от 17 августа 2023 года №83

Правила поведения пациентов

в ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской» (ООО «СПП»)

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 №323-ФЗ, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, Гражданским кодексом Российской Федерации, Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023г. №736, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и вступают в силу с 01 сентября 2023 года.

Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской» (далее – Поликлиника) при получении медицинских (стоматологических) услуг с целью обеспечения условий, для более полного удовлетворения потребности в медицинской (стоматологической) помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Поликлиники, а также работников поликлиники.

Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Поликлиники, в терминале Поликлиники, на официальном сайте Поликлиники в сети «Интернет».

1.Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская (стоматологическая) услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских (стоматологических) услуг.

Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими, — услуги гражданам и организациям, выполняемые Поликлиникой в процессе оказания медицинской (стоматологической) помощи, но не являющиеся элементами медицинской (стоматологической) помощи.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская (стоматологическая) помощь или которое обратилось за оказанием медицинской (стоматологической) помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем Поликлиники признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Поликлиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Поликлиника не является местом работы. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Поликлиники только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или других сопровождающих лиц.

Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской (стоматологической) помощи в период наблюдения за ним и его лечения в поликлинике.

2. Права и обязанности пациента

2.1. Пациент имеет право на:

— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

— выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с Федеральным законом от

21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» ;

— профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в Поликлинике, в условиях, соответствующих санитарно- гигиеническим требованиям;

— получение консультаций врачей-специалистов;

— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским (стоматологическим) вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

— получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья,включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского (стоматологического) вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

— получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской (стоматологической) помощи;

-выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

— защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

— отказ от медицинского (стоматологического) вмешательства (при отказе должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа. Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется в виде документа на бумажном носителе, подписывается гражданином либо его законным представителем, а также лечащим врачом и содержится в медицинской документации гражданина);

— возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью пациента в результате оказания ему медицинских (стоматологических) услуг ненадлежащего качества;

— допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

— предоставление информированного добровольного согласия на медицинское (стоматологическое) вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского (стоматологического) вмешательства;

— непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение на основании такой документации консультации у других специалистов;

— получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;

— получение медицинских (стоматологических) услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования; при наличии соответствующих договоров.

2.2. Пациент обязан:

— принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

— своевременно обращаться за медицинской (стоматологической) помощью;

— находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Поликлинике;

— проявлять в общении с медицинскими работниками Поликлиники такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

— не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

— своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

— являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;

— сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

— информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

— подписать информированное согласие на медицинское (стоматологическое) вмешательство;

— ознакомиться и соблюдать согласованный план диагностики и лечения, изложенный в медицинской карте;

— своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

— соблюдать гигиену полости рта и выполнять профилактические мероприятия, рекомендованные лечащим врачом;

— немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

— не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Поликлиники;

— соблюдать установленный порядок деятельности Поликлиники и нормы поведения в общественных местах;

— посещать подразделения Поликлиники и стоматологические кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

— при посещении стоматологических кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

-не входить в кабинеты в верхней одежде и без приглашения лечащего врача или ассистента;

— не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

— не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Поликлиники;

— бережно относиться к имуществу Поликлиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Поликлиники;

— оплатить Поликлинике, оказываемые по договору услуги.

2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

— проносить в здания и служебные помещения Поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

— иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

— находиться в служебных помещениях Поликлиники без разрешения;

— потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

— курить на территории и в помещениях Поликлиники;

— играть в азартные игры в помещениях и на территории Поликлиники;

— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

— оставлять малолетних детей без присмотра;

— выносить из помещения Поликлиники документы, полученные для ознакомления;

— изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

Медицинская карта является собственностью поликлиники, хранится в регистратуре в течении 5 лет со дня последнего обращения и в течении установленного срока хранения в архиве Поликлиники. В случае её невостребования карта уничтожается по истечении срока хранения, после составления и утверждения соответствующего акта. Списание и уничтожение проводится ежегодно. Медицинская карта не выдается на руки, но может предоставляться лично пациенту или его законному представителю для ознакомления в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Стоматологическая поликлиника предоставляет медицинскую карту для ознакомления не позднее чем через 10 рабочих дней после поступления письменного запроса. Ознакомление проводится заместителем главного врача по лечебной работе, после предварительного изготовления бумажной копии. Медицинская карта предоставляется компетентным органам по письменному запросу, с оформлением протокола изъятия и изготовления бумажной копии.

— размещать в помещениях, на зданиях и на территории Поликлиники объявления без разрешения администрации Поликлиники;

— производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Поликлиники;

— выполнять в помещениях поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях поликлиники в иных коммерческих целях;

— заниматься на территории поликлиники и в её помещениях любыми видами агитации, политическими и религиозными;

— находиться в помещениях Поликлиники в верхней одежде, грязной обуви;

— преграждать проезд служебного транспорта к зданиям Поликлиники.

Запрещается доступ в здание и помещения Поликлиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Поликлиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

3. Лечащий врач

Помните Вы сами выбрали себе лечащего врача и дали добровольное информированное согласие на медицинское (стоматологическое) вмешательство.

Лечащий врач:

— организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;

— предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;

— предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской (стоматологической) услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

— по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;

— при необходимости созывает консилиум врачей.

Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

Лечащий врач по согласованию с главным врачом Поликлиники (руководителем подразделения Поликлиники) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

4. Права и обязанности лечащего врача

4.1. Лечащий врач имеет право:

-самостоятельно определять объем исследований и необходимых действий, направленных на установление верного диагноза и оказания медицинской услуги;

— вправе, с письменного согласия пациента, вносить изменения в лечение и провести дополнительное специализированное лечение;

— в случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день, назначенный для оказания медицинской услуги, Поликлиника вправе назначить другого врача по согласованию с пациентом;

-на защиту своей профессиональной чести и достоинства; совершенствование профессиональных знаний.

4.2. Лечащий врач обязан:

— оказывать медицинские (стоматологические) услуги в соответствии с требованиями, предъявляемыми к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ, в рамках согласованного плана лечения и медицинскими показаниями;

— по результатам обследования предоставлять полную и достоверную информацию о состоянии полости рта, сущности лечения и согласовывать с пациентом рекомендуемый план лечения;

— предоставлять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской (стоматологической) услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях во время и после лечения, в том числе в связи с анатомо-физиологическими особенностями челюстно-лицевой области, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

— сохранить конфиденциальность информации о врачебной тайне пациента.

5. Ответственность за нарушение настоящих Правил

5.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники Поликлиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

5.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Поликлиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Поликлиники, неисполнение законных требований работников Поликлиники, причинение морального вреда работникам Поликлиники, причинение вреда деловой репутации Поликлиники, а также материального ущерба ее имуществу, включая неоплату за проведенное лечение и другие взятые на себя письменные обязательства влечет за собой ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1
УТВЕРЖДЕНО
Приказом от «27» апреля 2020 года №55

Положение
о противодействии коррупции в ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской»

Общие положения
1.1. Настоящее Положение о противодействии коррупции в ООО «СПП» (далее по тексту – Положение) разработано в целях принятия мер по предупреждению коррупции, в соответствии с Федеральным законом от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции».
1.2. Антикоррупционная политика в ООО «СПП» представляет собой комплекс взаимосвязанных принципов, процедур и конкретных мероприятий, направленных на предупреждение коррупции, в том числе выявление и последующее устранение причин коррупции (профилактика коррупции) в деятельности медицинской организации (далее по тексту – антикоррупционная политика).

2. Цели и задачи внедрения антикоррупционной политики
2.1. Основными целями антикоррупционной политики организации являются:
— предупреждение коррупции в ООО «СПП», в том числе выявление и последующее устранение причин коррупции (профилактика коррупции);
— обеспечение ответственности за коррупционные правонарушения;
— формирование антикоррупционного сознания у сотрудников организации.
2.2. Основные задачи антикоррупционной политики Организации:
— выявление и устранение причин, способствующих коррупции в Организации;
— минимизация риска вовлечения сотрудников Организации в коррупционную деятельность;
— разработка мер, направленных на обеспечение прозрачности действий сотрудников в условиях коррупционной ситуации;
— совершенствование методов обучения нравственным нормам, основам устойчивости против коррупции;
— обеспечение ответственности за коррупционные правонарушения;
— мониторинг эффективности мероприятий антикоррупционной политики;
— установление обязанности сотрудников знать и соблюдать требования настоящего
Положения, основные нормы антикоррупционного законодательства.

3. Термины и определения
3.1. Коррупция – злоупотребление служебным положением, дача взятки, получение взятки, злоупотребление полномочиями, коммерческий подкуп либо иное незаконное использование физическим лицом своего должностного положения вопреки законным интересам общества и государства в целях получения выгоды в виде денег, ценностей, иного имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав для себя или для третьих лиц, либо незаконное предоставление такой выгоды указанному лицу другими физическими лицами. Коррупцией также является совершение перечисленных деяний от имени или в интересах юридического лица (пункт 1 статьи 1 Федерального закона от 25 декабря 2008 г. N 273-ФЗ «О противодействии коррупции»).
Противодействие коррупции – деятельность федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, институтов гражданского общества, организаций и физических лиц в пределах их полномочий (пункт 2 статьи 1 Федерального закона от 25 декабря 2008 N 273-ФЗ «О противодействии коррупции»):
а) по предупреждению коррупции, в том числе по выявлению и последующему устранению причин коррупции
(профилактика коррупции);
б) по выявлению, предупреждению, пресечению, раскрытию и расследованию коррупционных правонарушений
(борьба с коррупцией);
в) по минимизации и (или) ликвидации последствий коррупционных правонарушений.
Организация — юридическое лицо независимо от формы собственности, организационно- правовой формы и отраслевой принадлежности.
Контрагент — любое российское или иностранное юридическое или физическое лицо, с которым организация вступает в договорные отношения, за исключением трудовых отношений.
Взятка — получение должностным лицом, иностранным должностным лицом либо должностным лицом публичной международной организации лично или через посредника денег, ценных бумаг, иного имущества либо в виде незаконных оказания ему услуг имущественного характера, предоставления иных имущественных прав за совершение действий (бездействие) в пользу взяткодателя или представляемых им лиц, если такие действия (бездействие) входят в служебные полномочия должностного лица либо если оно в силу должностного положения может способствовать таким действиям (бездействию), а равно за общее покровительство или попустительство по службе.
Коммерческий подкуп — незаконные передача лицу, выполняющему управленческие функции в коммерческой или иной организации, денег, ценных бумаг, иного имущества, оказание ему услуг имущественного характера, предоставление иных имущественных прав за совершение действий (бездействие) в интересах дающего в связи с занимаемым этим лицом служебным положением (часть 1 статьи 204 Уголовного кодекса Российской Федерации).
Конфликт интересов — ситуация, при которой личная заинтересованность (прямая или косвенная) работника (представителя организации) влияет или может повлиять на надлежащее исполнение им должностных (трудовых) обязанностей и при которой возникает или может возникнуть противоречие между личной заинтересованностью работника (представителя организации) и правами и законными интересами организации, способное привести к причинению вреда правам и законным интересам, имуществу и (или) деловой репутации организации, работником (представителем организации) которой он является.
Личная заинтересованность работника (представителя организации) — заинтересованность работника (представителя организации), связанная с возможностью получения работником (представителем организации) при исполнении должностных обязанностей доходов в виде денег, ценностей, иного имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав для себя или для третьих лиц.

4. Основные принципы антикоррупционной деятельности
4.1. Система мер противодействия коррупции в ООО «СПП» основывается на следующих ключевых принципах:
4.1.1. Принцип соответствия антикоррупционной политики в ООО «СПП» действующему законодательству и общепринятым нормам.
Настоящая Антикоррупционная политика соответствует Конституции Российской Федерации, федеральным конституционным законам, общепризнанным принципам и нормам международного права и международным договорам Российской Федерации, федеральным законам, нормативным правовым актам Президента Российской Федерации, а также нормативным правовым актам Правительства Российской Федерации, нормативным правовым актам иных федеральных органов государственной власти, законодательству Российской Федерации и иным нормативным правовым актам, применимым к Учреждению.
4.1.2. Принцип личного примера руководства в ООО «СПП».
Ключевая роль руководства в формировании культуры нетерпимости к коррупции и в создании внутриорганизационной системы предупреждения и противодействия коррупции.
4.1.3. Принцип вовлеченности сотрудников.
Информированность сотрудников в ООО «СПП» о положениях антикоррупционного законодательства и их активное участие в формировании и реализации антикоррупционных стандартов и процедур.
4.1.4. Принцип соразмерности антикоррупционных процедур риску коррупции.
Разработка и выполнение комплекса мероприятий, позволяющих снизить вероятность вовлечения в ООО «СПП», его руководителей и сотрудников в коррупционную деятельность, осуществляется с учетом существующих в деятельности организации коррупционных рисков.
4.1.5. Принцип ответственности и неотвратимости наказания.
Неотвратимость наказания для сотрудников в ООО «СПП» вне зависимости от занимаемой должности, стажа работы и иных условий в случае совершения ими коррупционных правонарушений в связи с исполнением трудовых обязанностей, а также персональная ответственность руководства в ООО «СПП» за реализацию антикоррупционной политики.
4.1.6. Принцип открытости работы.
Информирование контрагентов, партнеров и общественности о принятых в организации антикоррупционных стандартах работы.
4.1.7. Принцип постоянного контроля и регулярного мониторинга.
Регулярное осуществление мониторинга эффективности внедренных антикоррупционных стандартов и процедур, а также контроля за их исполнением.

5. Область применения политики и круг лиц, попадающих под ее действие
5.1. Основным кругом лиц, попадающих под действие антикоррупционной политики, являются сотрудники в ООО «СПП», находящиеся в трудовых отношениях с организацией, вне зависимости от занимаемой должности и выполняемых функций, и на других лиц, с которыми организация вступает в договорные отношения.
5.2. Ответственные за реализацию антикоррупционной политики:
5.2.1. Должностные лица в ООО «СПП»:
— главный врач, заместитель главного врача по лечебной работе, главный бухгалтер, главная медицинская сестра.

6. Общие обязанности сотрудников в связи с противодействием коррупции
Сотрудники в ООО «СПП» в связи с противодействием коррупции (предупреждением коррупции, в том числе выявлением и последующем устранением причин коррупции (профилактика коррупции) обязаны:
— воздерживаться от совершения и (или) участия в совершении коррупционных правонарушений в интересах или от имени в ООО «СПП»;
— воздерживаться от поведения, которое может быть истолковано окружающими как готовность совершить или участвовать в совершении коррупционного правонарушения в интересах или от имени в ООО «СПП»;
— незамедлительно информировать непосредственного руководителя/лицо, ответственное за реализацию антикоррупционной политики/руководство о случаях склонения сотрудника к совершению коррупционных правонарушений;
— незамедлительно информировать непосредственного начальника/лицо, ответственное за реализацию антикоррупционной политики/руководство о ставшей известной сотруднику информации о случаях совершения коррупционных правонарушений другими работниками, контрагентами или иными лицами;
— сообщить иному ответственному лицу о возможности возникновения либо возникшем у работника конфликте интересов.

7. Ответственность сотрудников
7.1. Каждый сотруднику должен быть ознакомлен под подпись с антикоррупционной политикой в ООО «СПП», иными локальными актами, касающимися противодействия коррупции, принятыми в ООО «СПП», и соблюдать принципы и требования данных документов.
7.2.Сотрудники организации, независимо от занимаемой должности, несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации, за несоблюдение принципов и требований настоящего Положения.

1. Настоящее Положение  регламентирует порядок и условия предоставления скидок при оплате пациентами стоматологических услуг. Скидки на оплату стоматологических услуг ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской» предоставляются на основе данного Положения, утвержденного распоряжением главного врача, в соответствии с действующим законодательством и другими нормативными документами РФ. Предоставление скидок на оплату услуг имеет своей целью:

а) формирование постоянного потока пациентов

б) увеличение объема продаж

1.1. Положение направлено на установление четкого взаимодействия сотрудников поликлиники, производящих расчеты, с пациентами поликлиники с использованием Карты постоянного пациента (далее карты).

1.2. Карты являются именными, имеют индивидуальный номер и являются персональной привилегией получившего карту пациента. Карта является подтверждением права ее держателя требовать предоставление услуги со скидкой, с одной стороны, и обязанность ЗАО в течение действия карты удовлетворить это требование с другой стороны.

1.3. Карты являются собственностью поликлиники и выдаются только физическим лицам. По требованию собственника карты должны быть возвращены.

1.4. Карта не является накопительной.

1.5. При утере, повреждении карта не восстанавливается.

1.6. Право на получение карты постоянного пациента имеют физические лица, посещавшие поликлинику в течение последних пяти лет не менее двух раз в год.

1.7. Компьютерная выборка, указанных в п.  1.3. пациентов, анализируется и проверяется лечащими врачами и администрацией поликлиники.

1.8. Указанные списки утверждаются главным врачом и передаются в регистратуру поликлиники.

1.9. Регистраторы поликлиники вводят номер карты в историю болезни пациента. Карта при обращении пациента выдается ему на руки.

1.10. 10% скидка на все услуги поликлиники предоставляется держателю карты и членам его семьи (муж, жена, дети до 18 лет) при обращении в клинику по поводу лечения и протезирования, за исключением стоимости драгоценных металлов и ортодонтического лечения.

1.11. Кассовый чек выдается в регистратуре  пациенту с учетом скидки.

1.12. Бухгалтерия определяет выручку от реализации с учетом скидки.

1.13. При праве держателя карты на две скидки (в случае лечения и оформление заказ-нарядов на ортопедические услуги) ему предоставляется одна, на его выбор.

2. По согласованию с администрацией может быть предоставлена скидка  пациентам поликлиники, участникам программы ДМС на те виды услуг, которые не входят  в программу ДМС (добровольного медицинского страхования), и оплачиваются ими из собственных средств.
3. Незнание условий данного Положения не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны держателя карт.

Приложение №2

к приказу от 17 августа 2023 года №83

Положение об установлении гарантийных обязательств при оказании стоматологической помощи в ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской» (ООО «СПП»).

1. Настоящее Положение разработано в целях: улучшения регулирования взаимоотношений между ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской» и пациентом при оказании стоматологической помощи за счет личных средств пациента, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования .
2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее -ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -Закон), Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023г. № 736 (далее — Правила).
3. Необходимость разработки данного Положения обусловлена развитием законодательства о защите прав потребителей, предъявляющего новые требования к процессу выполнения работ и оказания услуг, с одной стороны, и наличием пробелов в регламентации взаимоотношений врач-стоматолог-пациент, с другой стороны.

Стоматологическая помощь обладает определенной спецификой с точки зрения правового регулирования в тех случаях, когда ее оказание предполагает наличие осуществленного результата. Существование указанных отношений становится очевидным при изготовлении зубных протезов, пломб и т.д. С одной стороны, в подобных случаях речь идет об оказании медицинской услуги, с другой стороны – имеет место наличие осуществленного результата, являющегося неотъемлемым признаком работы. Таким образом, оказание стоматологической помощи в ряде случаев носит комплексный характер, поскольку сочетает в себе элементы двух гражданско-правовых договоров – договора возмездного оказания услуг и договора подряда. Оказание услуг характеризуется тем, что полезный эффект услуги выступает не в виде ощутимого материализованного результата, а состоит в самом предоставлении услуги, в связи с чем установление гарантийного срока или срока службы на услугу предоставляется возможным.

Выполнение работы, напротив, предполагает наличие осуществленного результата работы и, как следствие, – установление срока гарантийных обязательств в соответствии со ст. 5 Закона.

В связи с этим возникает необходимость в установлении сроков гарантийных обязательств при оказании стоматологической помощи, имеющей комплексный характер.

В силу положений Закона и Правил пациент имеет право предъявлять требования по устранению недостатков и возмещению убытков в течение гарантийного срока, а по существенным недостаткам – в течение срока службы.

Отсутствие установленных исполнителем гарантийных сроков и сроков службы не уменьшает степени ответственности исполнителя, так .как в соответствии с Законом, если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в разумный срок, в пределе 2 лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) (п.3 ст. 29 Закона) в случае выявления существенных недостатков – в течение 10 лет (п. 6 ст. 29 Закона).

Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временный промежуток клинического благополучия после лечения, в течение которого, не проявляются какие либо осложнения и сохраняется функциональная целостность изготовления пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.

4. Гарантийные обязательства – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, исполнитель обязан удовлетворить следующие требования пациента. Пациент вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами при наличии документально зафиксированного официального заключения о выявленных недостатках.

Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента завершения лечения каждого случая.

Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической помощи обязательным требованиям медико-экономическим стандартам, принятым для исполнения в ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской», протоколам лечения, клиническим рекомендациям.

5. Срок службы – период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования результата работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Срок службы результата работы определяется периодом времени, в течение которого результат работы пригоден к использованию, и исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи.
6. Существенный недостаток – это недостаток который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением; либо который не может быть устранен; либо для устранения которого требуются большие затраты (полная переделка протеза, перелечивание зуба, выполнение другой работы, как компенсация некачественного лечения).

В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе пациент вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование должно быть удовлетворено исполнителем в течение 20 дней со дня его предъявления, если более короткий срок не определен договором.

В случае возникновения существенных недостатков в процессе гарантийного срока или срока службы факт выявления определяет врачебная комиссия на основе изучения результата работы, протоколов ведения пациента, соответствия протоколов принятым медико-экономическим стандартам, протоколам лечения, клиническим рекомендациям, действующим на момент оказания услуги. Указанное требование, оформленное в соответствии с действующими нормативными документами, так же подлежит удовлетворению в те же самые сроки.

Устранение подобных требований осуществляется с ведома администрации и по ее распоряжению.

Если данное требование не удовлетворено в определенный срок, или обнаруженный недостаток является неустранимым, пациент, по своему усмотрению вправе требовать:

• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
• расторжения договора о выполнении работы и возмещения убытков.

7. В соответствии с законодательством Исполнитель (ООО «Стоматологическая поликлиника на Псковской»)

• в течение установленного гарантийного срока отвечает за недостатки работы, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы;
• в течение установленного срока службы отвечает только за существенные недостатки работы, если пациент докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

8. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель своевременно предоставляет пациенту информацию об установленных гарантийных обязательствах (в виде информации на стендах, либо других публичных местах, либо в виде записи в медицинской карте стоматологического больного, либо в договоре). В противном случае применяются сроки предъявления требований, установленные законом (2 года и 10 лет).

Так же исполнитель обязан своевременно предоставить пациенту необходимую и достоверную информацию о правилах и условиях эффективного использования результата комплексной стоматологической помощи, а именно – рекомендовать пациенту проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т.д.)

Исполнитель не отвечает за недостатки, обнаруженные в течение гарантийного срока, если докажет, что они возникли после принятия работы пациентом и вследствие нарушения им правил использования результатов работы.

9. Стоматологические заболевания, не указанные в Приложениях к настоящему Положению, не имеют установленных гарантийных сроков и сроков службы в связи с тем, что их лечение связано с большей степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний, осложнения лечатся в общем порядке, и на возмездной основе.
10. При оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию предусматривается что в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем предусмотренные данным Положением, дефекты возникшие по истечению гарантийных сроков, установленных последним, устраняются за счет страховой компании.
11. Настоящее Положение действует с 01 сентября 2023 года до момента принятия соответствующих нормативных актов на федеральном или территориальном уровне, регулирующих взаимоотношения пациентов и организаций, оказывающих стоматологические услуги

Приложение 1.

Гарантийные сроки и сроки службы на виды работ при оказании стоматологической помощи.

1. Терапевтическая стоматология

№ п\ п	Наименование	Срок гарантии	Срок службы
1.	Постановка пломб, эстетическая реставрация
1.1.	Пломба из химического композита « жидкость — порошок»
1. 1.1.	1 класс по Блэку	6 месяцев	9 месяцев
1.1.2.	2 класс по Б лэку	6 месяцев	9 месяцев
1.1.3.	3 класс по Ьлэку	6 месяцев	9 месяцев
1.1.4.	4 класс по Блэку	6 месяцев	9 месяцев
1.1.5.	5 класс по Блэку	6 месяцев	9 месяцев
1.2	Пломба из химического композита « паста — паста»
1.2.1.	1,2,3,4,5. класс по Блэку	6 месяцев	Один год
1.3.	Пломба из композита светового отверждения
1.3.1.	1 класс по Блэку	1 год	2 года
1.3.2.	2 класс по Блэку	9 месяцев	1,5 года
1.3.3.	3,4,5 классы по Блэку	9 месяцев	1,5 года
1.4.	Виниры	9месяцев	1,5 года
1.5	Вкладки	1 год	2 года

Примечание:

1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с низкой поражаемостью кариозной болезнью ( КПУ зубов до 7 ) и компенсированным стабильным течением.

2.При КПУ зубов 13- 18 сроки снижаются на 30 %.

3.При КПУ больше 18 сроки снижаются на 50 %.

4.При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки уменьшаются на 70 %.

5.При невыполнении рекомендаций врача, нарушении сроков профилактических осмотров, оговоренных в договоре при информированном согласии пациента, гарантийный обязательства аннулируются.

Приложение № 2

2. Ортопедическая стоматология.

№п\п	Наименование	Срок гарантии		Срок службы
2.1.	Вкладки
2.1.1.	Из металла	1 год		2 года
2. 1.2.	Из металлокерамики, в тч из диоксида циркония	1 год		2 года
2.1.3.	Из фотополимера армированного	6 месяцев		1 год
2. 1.4.	Из пластмассы армированной	6 месяцев		1 год
2.1.5.	Виниры	1 год		1, 5 года
2.3.	Коронки
2.3.1.	Из пластмассы	1 месяц		1 год
2.3.2.	Из металлокерамики	1 год		2 года
2.3.3.	Из фарфора	1 год		1,5 года
2.3.4.	Из композиционного материала	1 месяц		1,5 года
2.4.	Штампованные коронки
2.4.1.	Из стали	1 год		2 года
2.4.2.	Из серебро — палладиевого сплава	1 год		1 год
2.4.3.	Из золота	1 год		1,5 года
2.5.	Штампованные коронки, облицованные пластмассой
2.5.1.	Из стали	1 год		1,5 года
2.5.2.	Из серебро — палладиевого сплава	1 год		1,5 года
2.5.3.	Из золота	1 год		1,5 года
2.6.	Коронки цельнолитые
2.6 1	Из СЛП 1 год 3 года
2.6 2.	Из КХС	1 года		3 года
2.6.3.	Из серебро — палладиевого сплава Из золота	1 год		2 года
2.7	Коронки цельнолитые с облицовкой	1 год		2 года
2,8.	Адгезивные протезы	1 месяц		1 месяц
2.9.	Мостовидные протезы
	Паяные
2.9.1.	Из стали	1 год		2 года
2.9.2.	Из серебро — палладиевого сплава	1 год		2 года
2.9.3.	Из золота	1 год		2 года
	Цельнолитые
2.9.4	Из СЛП в т ч из диоксида циркония 1 год 3 года
2.9.5.	Из КХС	1 года		3 года
2.9.6.	Из серебро — палладиевого сплава	1 год		2 года
2.9.7.	Из золота	1 год		2 года
	СЛП и Цельнолитые мостовидные протезы с облицовкой
2.9.7.	Из пластмассы		6 месяцев	1 год
2.9.8.	Из композиционного материала		6 месяцев	1 год
2.9.9.	Из керамики		1 год	2 года
2.10.	Бюгельные протезы		1 год	2 года
2.11.	Пластиночные протезы при частичной адентии		1 год	2 года
2.12.	Пластиночные протезы при полной адентии		1 год	2 года
2.13.	Напыление		3 месяца	6 месяцев

Примечание:

1. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50 %.
2. При протезировании с отступлением от клинических требований « по просьбе пациента» с его информированного согласия, сроки гарантии и службы не действуют.
3. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантийные обязательства аннулируются.
   
   
4. При протезировании на имплантатах сроки гарантии и службы определяются в соответствии с
   конструкцией протеза и общим состоянием организма. При наличии системных заболеваний организма у пациента гарантийные обязательства оговариваются с пациентом индивидуально

Приложение № 3.

МЕТОДИКА

Клинического обследования с целью установления сроков гарантии и сроков службы

1. Терапевтическая стоматология

Клиническая оценка состояния пломбы проводится на основе следующих критериев; Оценка пломб

1. Цвет пломбы соответствует цвету эмали зубов.

1. Да
2. Нет

2. Прилегание краев пломбы к тканям зуба.

( Определяется с помощью зондирования: пломба плотно прилегает к твёрдым тканям зуба, зонд не задерживается, видимой щели нет ).

1. Плотное
2. Имеются зазоры

3.Вторичный кариес под пломбой.

1. Да
2. Нет

4.Соответствие формы пломбы анатомической форме зуба.

( сохранение первоначальной формы зуба ), восстановленной врачом в результате пломбирования.

1. Да
2. Нет

5. Полирование пломбы.

1. Достаточно
2. Недостаточно

6.Окклюзионные контакты в области запломбированного ( ых ) зуба ( ов ).

1. Соответствуют норме
2. Нарушены

7.Цвет запломбированного зуба.

1. Изменён
2. Нет

Изменение данных критериев относится к категории недостатков, которые должны быть безвозмездно устранены изготовителем в течение действующего гарантийного срока, установленного для данного вида пломбы.

К категории существенных недостатков относятся следующие: выпадение пломбы, подвижность пломбы, отлом части коронки зуба. Все существенные недостатки в выполненной работе устраняются исполнителем в течение установленного для данного вида пломбы срока службы. ( приложение № 1 )

2. Ортопедическая стоматология.

Несущественные недостатки, которые должны быть безвозмездно устранены исполнителем в течении гарантийного срока:

1. При изготовлении вкладок и виниров: изменение анатомической формы краевого прилегания, изменения цвета,
   рецидив кариеса по краю вкладки, винира.
2. Изменение цвета протезов.
3. Оголение шейки зуба, покрытого искусственной коронкой.
4. Отлом кламмера.

Существенные недостатки, подлежащие устранению впределах срока службы.

1. При изготовлении вкладок и виниров: выпадение, подвижность вкладки винира, отлом части коронки зуба.
2. Нарушение целостности коронки мостовидного протеза, в т.ч. откол облицовки.
3. Неплотное прилегание коронки к уступу, шейке зуба.
4. Перелом протеза.
5. Ущемление слизистой краем коронки или телом протеза.
6. Расцементировка несъёмных конструкций протезов.

КОММЕНТАРИИ

к « Положению об установлении гарантийных обязательств

при оказании стоматологической помощи в

ООО « Стоматологическая поликлиника на Псковской».

Стоматологическая помощь является одним из самых массовых видов медицинской помощи населению, что объясняется широкой распространённостью стоматологических заболеваний и высоким уровнем интенсивности кариеса в России во всех возрастных группах. ООО « Стоматологическая поликлиника на Псковской» оказывает стоматологическую помощь по программам добровольного медицинского страхования за счёт средств предприятий, учреждений, организаций, а также за счёт личных средств граждан.

Таким образом, оно вступает в правовые отношения с гражданами или их представителями ( страховые компании и др.), что соответственно, возлагает на него ответственность за качество оказываемой врачами — стоматологами продукции ( пломбы, протезы и др.) и качество оказываемой услуги. В этом случае резонным является требование законодателя и гражданина о предоставлении определённых гарантий при оказании стоматологической помощи.

В настоящее время, отсутствуют какие — либо государственные сроки гарантий. Их разработкой занимается Стоматологическая ассоциация России, но это ответственное и сложное дело требует значительных и материальных затрат. А жизнь не стоит на месте, гарантии и медико — экономические стандарты нужны сегодня. Нужны, чтобы строить взаимоотношения врача стоматолога и пациента на цивилизованной, взаимно компромиссной основе. С одной стороны, чтобы защитить пациента от некачественных результатов недобросовестной работы некоторых врачей стоматологов, с другой защитить врача от необоснованных притязаний некоторых пациентов.

Настоящее положение определяет меру ответственности изготовителя услуг (врача стоматолога) перед ее получателем и в то же время определяет пределы претензий пациента в случае возникновения конфликта.

Для возврата денежных средств Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Платежные документы (чеки об оплате услуг). 
2. Справку для предоставления в налоговый органы РФ Вы можете заказать у нашего медицинского регистратора, предоставив чеки об оплате наших медицинских услуг и номер ИНН. 
3. Справка о доходах (по форме - 2 НДФЛ).  
4. Ксерокопия паспорта гражданина РФ (Если Вы получаете денежные средства, затраченные на лечение супруга (супруги), своих родителей и своих детей в возрасте до 24 лет, необходимо предоставить ксерокопию документа подтверждающего ваше родство.
5. Декларация (по форме - 3 НДФЛ) (Данную декларация можно заполнить в личном кабинете налогоплательщика на сайте ФНС, либо отправить на бумажном носителе по почте России).

 Денежные средства, в размере 13% от сумм, затраченных на лечение в течение всего предыдущего календарного года, после рассмотрения заявления налоговым органом,  перечисляет налоговый орган на Ваш банковский счет.